Умови використання
Остання редакція: січень 2025 року
1. Загальні положення
Ці Умови використання (далі – "Умови") регулюють відносини між SmartPlate (далі – "Компанія", "ми", "наші") та особами, які користуються нашими послугами (далі – "Клієнт", "ви", "ваші").
Використовуючи наші послуги або веб-сайт, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якими положеннями, просимо не користуватися нашими послугами.
Важливо: Ці Умови є юридично обов'язковим договором між вами та SmartPlate.
2. Опис послуг
SmartPlate надає професійні консультаційні послуги у сфері харчування, включаючи:
Основні послуги:
- Індивідуальні консультації з харчування
- Розробка персональних планів харчування
- Складання меню та рецептів
- Навчання принципам здорового харчування
Додаткові послуги:
- Онлайн підтримка та моніторинг
- Корегування планів харчування
- Групові навчальні програми
- Консультації з спортивного харчування
Всі послуги надаються виключно в консультативному порядку та не замінюють професійної медичної допомоги.
3. Права та обов'язки клієнта
Ваші права:
- Отримувати якісні консультаційні послуги
- Вимагати конфіденційності персональних даних
- Отримувати повну інформацію про рекомендації
- Припинити користування послугами в будь-який час
- Вносити зміни в індивідуальний план
Ваші обов'язки:
- Надавати достовірну інформацію про стан здоров'я
- Своєчасно оплачувати послуги
- Дотримуватися узгоджених термінів зустрічей
- Повідомляти про зміни у стані здоров'я
- Дотримуватися рекомендацій спеціаліста
4. Права та обов'язки компанії
Наші зобов'язання:
- Надавати професійні консультації
- Забезпечувати конфіденційність даних
- Розробляти індивідуальні рекомендації
- Надавати підтримку протягом співпраці
- Дотримуватися професійних стандартів
Наші права:
- Відмовити в послугах за медичними показаннями
- Припинити співпрацю за порушення умов
- Змінювати тарифи з попереднім повідомленням
- Вимагати достовірної інформації від клієнта
- Переносити зустрічі за поважних причин
5. Порядок оплати та відшкодування
Умови оплати:
- Оплата здійснюється згідно з обраним тарифним планом
- Базовий тариф оплачується повністю до початку консультації
- Місячні пакети оплачуються авансом
- Прийнятні способи оплати: банківська картка, банківський переказ
- Всі ціни вказані в українських гривнях з урахуванням ПДВ
Політика повернення коштів:
- Повернення можливе протягом 14 днів з моменту оплати, якщо послуги не надавалися
- Часткове повернення за невикористані консультації у межах пакетів
- Повернення не здійснюється після проведення першої консультації (базовий тариф)
- Кошти повертаються протягом 14 робочих днів на рахунок оплати
6. Обмеження відповідальності
Важливі застереження:
- Медичний характер: Наші послуги мають консультативний характер і не замінюють медичного огляду, діагностики чи лікування
- Індивідуальність результатів: Результати можуть відрізнятися в залежності від індивідуальних особливостей організму
- Відповідальність клієнта: Клієнт несе повну відповідальність за дотримання рекомендацій та власне здоров'я
- Обмеження гарантій: Ми не гарантуємо конкретних результатів або швидкості їх досягнення
SmartPlate не несе відповідальності за будь-які прямі, непрямі, випадкові або спеціальні збитки, що можуть виникнути внаслідок використання наших послуг.
7. Конфіденційність та захист даних
Вся інформація, отримана під час надання послуг, є суворо конфіденційною. Детальна інформація про обробку персональних даних викладена в нашій Політиці конфіденційності.
Ми гарантуємо:
- Захист ваших персональних та медичних даних
- Нерозголошення інформації третім особам без вашої згоди
- Використання даних виключно для надання послуг
- Дотримання вимог українського та європейського законодавства
8. Скасування та перенесення зустрічей
Правила скасування клієнтом:
- Безкоштовне скасування за 24 години до зустрічі
- Скасування менше ніж за 24 години - 50% вартості
- Неявка без попередження - 100% вартості
- Екстрені ситуації розглядаються індивідуально
Перенесення зустрічей:
- Можливе за 12 годин до зустрічі
- Нова дата призначається за взаємною згодою
- Максимум 2 перенесення на місяць
- Онлайн консультації переносяться легше
9. Інтелектуальна власність
Всі матеріали, надані клієнту (плани харчування, рецепти, рекомендації, навчальні матеріали), є інтелектуальною власністю SmartPlate та захищені авторським правом.
Дозволено:
- Особисте використання наданих матеріалів
- Друкування для власних потреб
- Поширення в колі сім'ї
Заборонено:
- Комерційне використання матеріалів
- Публікація в інтернеті або ЗМІ
- Передача третім особам за плату
- Копіювання для інших клієнтів
10. Вирішення спорів
Ми прагнемо вирішувати всі спори мирним шляхом через пряме спілкування. У разі виникнення конфліктних ситуацій:
- Спочатку зверніться до нашої служби підтримки
- Ми розглянемо скаргу протягом 5 робочих днів
- При необхідності проведемо додаткову консультацію
- Неврегульовані спори розглядаються в судовому порядку за законодавством України
11. Зміни умов
SmartPlate залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у будь-який час. Про істотні зміни ми повідомимо клієнтів електронною поштою або через повідомлення на веб-сайті не менше ніж за 30 днів до набрання ними чинності.
Продовження користування послугами після набрання чинності змінами означає вашу згоду з новими умовами.
12. Контактна інформація
З питаннями щодо цих Умов або наших послуг звертайтеся:
Email: [email protected]
Правова підтримка: [email protected]
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00 (за київським часом)
Відповідь на запити: до 2 робочих днів